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Técnicas de Venda - Melhorar os Resultados Comerciais
Entidade formadora:
Locais de formação: Palácio do Comércio
Rua Portas de Santo Antão, nº 89 Lisboa
Carga horária: 14:00-17:00h
Preço: Sem Informação
Data(s) de início: 10 Outubro 2011
Modalidade: Presencial
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Descrição
A COMUNICAÇÃO NA VENDA
- Conceito de Empatia
- Escuta activa enquanto técnica central no processo de atendimento / venda
- Tipos de perguntas (as diferentes formas de questionar)
- Barreiras da comunicação
- Expressões que dificultam a venda
- Estilos de comunicação
- Comunicação analógica versus comunicação digital
A comunicação não verbal (forma de optimizar a transmissão da mensagem)
PERFIL DO COMERCIAL
- Qualidades para alcançar o nível de “Excelência”
- Competências do Comercial / Consultor
- A formação contínua do Comercial
TIPOLOGIA DE CLIENTES
- Quais as características dos meus clientes?
- Categorização e análise dos diferentes tipos de clientes
- Dinâmica das necessidades / ciclo motivacional
- Atitude específica do Comercial orientada para a tipologia de clientes
A VENDA
- A venda consultiva
- Ciclo da venda do produto (necessidades, benefícios e características)
- Etapas da venda
- Abordagem inicial
- Diagnóstico das necessidades e expectativas dos clientes
- Construção do argumentário
- As objecções
- Fecho da venda
- Venda adicional
Objectivos
Variáveis da comunicação que influenciam os clientes numa atitude relacional positiva; Modelos de actuação que permitam um desempenho de excelência enquanto Comercial; Aptidões ao nível da interacção com os clientes, que proporcionem um serviço personalizado/vinculem uma imagem positiva da organização; Desenvolver competências que promovam desempenhos elevados nas vendas.
