Curso Fidelização de Clientes

Aspectos Gerais
Análise ao mercado
Empresa
Clientes
Concorrência
Necessidades do cliente
Gestão de clientes: Processo relacional
Quem é quem no cliente?
Who´s the MAN?
• Quem tem o Dinheiro?
• Quem tem a autoridade?
• Quem tem a necessidade?
Quem assessora quem?
Fundamentos de Marketing One-to-one
Conceito Valor-Cliente
O que é que o cliente valoriza?
O que temos para lhe oferecer?
Como surpreender o cliente?
Programas de fidelização
O que existe? Principais qualidades e defeitos
Como implementar um programa?
Mapas de controlo de objectivos
Construção de um mapa de objectivos para Folow-up de clientes
Algumas formulas essenciais em excel para um bom mapa de controle

• Reconhecer quem é quem no cliente
• Identificar eficazmente as necessidades do cliente
• Surpreender positivamente o cliente
• Estabelecer relações profícuas com o cliente
• Implementar e gerir um programa de controlo de objectivos e de clientes

• Gestores e Dirigentes com responsabilidade nos resultados da empresa;
• Gestores de conta;
• Comerciais que identifiquem a necessidade de rentabilizar a carteira de clientes existente
• Estudantes que queiram conhecer a abordagem prática das questões empresariais;
• Profissionais que reconheçam as necessidades de formação complementar de forma a permitir-lhes ascender a quadros qualificados.