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Técnicas de Vendas
Entidade formadora:
Locais de formação: Av. Vasco da Gama Nº 36 A
Quinta do Infantado
Loures
Carga horária: 24 horas
Preço: 240.00€ em pronto pagamento ou em 2 prestações de 150.00€/cada
Data(s) de início: 18 Fevereiro 2012
Sábados das 09h às 13h
Modalidade: presencial
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Descrição
Vender é uma arte! Aprenda connosco a ser um artista.
Objectivos
• Aplicar técnicas de venda e negociação;
• Conhecer-se a si mesmo, ao seu estilo e aos seus recursos e potencializá-los;
• Vender melhor e lidar com os vários tipos de clientes;
• Observar e compreender o comportamento dos clientes;
• Conhecer os mecanismos de comunicação para se adaptar ao tipo de cliente;
• Desenvolver uma atitude positiva e eficaz;
• Aplicar as técnicas de venda-conselho, aproveitando a dinâmica da compra para vender;
• Desenvolver os mecanismos de persuasão.
Destinatários
• Vendedores e técnicos comerciais inexperientes ou sem formação em técnicas de venda e negociação;
• Público em geral que deseje seguir uma carreira comercial por ter capacidades inatas, mas sem experiência ou formação de base.
Programa
01. A venda e os intervenientes (Cliente-Empresa-Vendedor):
- O cliente - a razão de ser da empresa;
- O conceito de venda e negociação;
- Os pontos-chave que condicionam o êxito da negociação;
- Competências técnicas e comerciais a serem desenvolvidas.
02. Organização pessoal:
- A importância da apresentação;
- Saber gerir o tempo de forma rentável.
03. Planeamento dos contactos comerciais:
- Recolher a informação necessária para o contacto;
- Seleccionar uma estratégia de abordagem comercial.
04. O clima de confiança com os clientes:
- O primeiro contacto;
- A utilização da comunicação verbal e não verbal;
- As técnicas que facilitam a abertura ao diálogo e como saber utilizá-las.
05. As motivações de compra:
- O papel das perguntas durante a negociação;
- A escuta activa;
- Como orientar o diálogo para incentivar o cliente.
06. As exigências dos clientes:
- As reclamações directas ou transmitidas pelos comerciais;
- Compreender a razão das reclamações e propor soluções.
07. Argumentação da negociação:
- Características de um bom argumento;
- Dominar as técnicas de fecho e consolidar a venda;
- Que fazer em caso de fracasso.
08. Gerir as contrariedades na relação com os clientes para os fidelizar:
- Negociação de um prazo de resposta para planificação da sua acção;
- Ultrapassar o tratamento pontual dos problemas e propor melhorias permanentes.
09. Dominar as técnicas de fecho e consolidar a venda:
- Dominar as técnicas de fecho da negociação;
- Detectar sinais de compra;
- Como dar segurança à opção feita pelo cliente.
