Curso Técnicas de Vendas

Quando o vendedor/técnico comercial passa a dominar os fundamentos das principais técnicas de vendas, utilizando-as com estratégia e dentro de um sistema de vendas, ele será capaz de actuar como um Profissional de Vendas e as vendas consistirão numa consequência natural das suas atividades comerciais.

• Aplicar técnicas de venda e negociação;
• Conhecer-se a si mesmo, ao seu estilo e aos seus recursos e potencializá-los;
• Vender melhor e lidar com os vários tipos de clientes;
• Observar e compreender o comportamento dos clientes;
• Conhecer os mecanismos de comunicação para se adaptar ao tipo de cliente;
• Desenvolver uma atitude positiva e eficaz;
• Aplicar as técnicas de venda-conselho, aproveitando a dinâmica da compra para vender;
• Desenvolver os mecanismos de persuasão.

• Vendedores e técnicos comerciais inexperientes ou sem formação em técnicas de venda e negociação;
• Público em geral que deseje seguir uma carreira comercial por ter capacidades inatas, mas sem experiência ou formação de base.

A venda e os intervenientes (Cliente-Empresa-Vendedor)

O cliente - a razão de ser da empresa;
O conceito de venda e negociação;
Os pontos-chave que condicionam o êxito da negociação;
Competências técnicas e comerciais a serem desenvolvidas.


Organização pessoal

A importância da apresentação;
Saber gerir o tempo de forma rentável.


Planeamento dos contactos comerciais

Recolher a informação necessária para o contacto;
Seleccionar uma estratégia de abordagem comercial.


O clima de confiança com os clientes

O primeiro contacto;
A utilização da comunicação verbal e não verbal;
As técnicas que facilitam a abertura ao diálogo e como saber utilizá-las.


As motivações de compra

O papel das perguntas durante a negociação;
A escuta activa;
Como orientar o diálogo para incentivar o cliente.


As exigências dos clientes

As reclamações directas ou transmitidas pelos comerciais;
Compreender a razão das reclamações e propor soluções.


Argumentação da negociação

Características de um bom argumento;
Dominar as técnicas de fecho e consolidar a venda;
Que fazer em caso de fracasso.


Gerir as contrariedades na relação com os clientes para os fidelizar

Negociação de um prazo de resposta para planificação da sua acção;
Ultrapassar o tratamento pontual dos problemas e propor melhorias permanentes.


Dominar as técnicas de fecho e consolidar a venda

Dominar as técnicas de fecho da negociação;
Detectar sinais de compra;
Como dar segurança à opção feita pelo cliente.

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