Curso Master Course PNL para Comerciais

Conheça e aplique Técnicas Inovadoras para optimizar a Comunicação e potenciar a Eficácia das Relações Interpessoais na Empresa rumo a Resultados Extraordinários.

- Identificar os vários Elementos contidos no Processo
de Comunicação.
- Aplicar Técnicas de Comunicação Eficazes, optimizando
as Relações com os diversos Clientes.
- Manifestar Comportamentos Assertivos no Relacionamento
Profissional.
- Conhecer as Fases da Comunicação Interpessoal e os factores
que contribuem para o seu Sucesso, de acordo com as Exigências
próprias de cada Cliente, Contexto e Situação.
- Identificar os Procedimentos Essenciais na Relação com o Cliente.
- Saber aproveitar as Objecções a favor das Vendas.
- Exercitar Negociações e Fechos de Venda baseados em
Boas Práticas.

Presidentes/ Administradores, Alta Direcção/ Quadros Dirigentes, Directores Gerais/ Gerentes, Directores de Recursos Humanos/ Formação, Directores Comerciais/ de Marketing, Directores/ Responsáveis de Departamento, Quadros Médios/ Superiores, Chefias Intermédias, Chefes de Projecto. E,em geral, a todos os Profissionais que pretendam desenvolver e melhorar as suas Capacidades e Competências rumo ao Sucesso Pessoal e Profissional, na relação Inter-Pessoal com os outros.

I. Comunicação e Eficácia Comportamental.
1.1. Os Vários Componentes do Fenómeno da Comunicação
Interpessoal.
1.2. Comunicação Verbal e Não-Verbal.
1.3. Barreiras à Comunicação Interpessoal.
1.4. O Modelo de Comunicação da PNL.
1.5. Estratégias para potenciar Resultados na Comunicação
Interpessoal.
1.6. O Fenómeno da Percepção e os Estereótipos enquanto
obstáculos a uma Comunicação Eficaz com o Cliente.
1.7. Técnica da Escuta Activa e estabelecimento de Rapport
com o Cliente.
1.8. Postura Corporal e Congruência Pessoal.
II. Comunicação Interpessoal Segundo a Tipologia dos Clientes.
2.1. Personalidade, Necessidades e Motivações Internas do Cliente.
2.2. Os Meta-Programas enquanto Sistemas Operativos Mentais
que explicam a Natureza dos Clientes.
2.3. Sistemas de Representação Preferenciais e as suas Implicações
na construção do Argumentário.
2.4. Saber fazer Perguntas: Meta-Modelo da Linguagem.
2.5. Reformulação e Back Tracking.
2.6. Estratégias Mentais inconscientes durante a Compra.
2.7. Crenças, Valores e Convicções Pessoais e a forma como afectam
a Negociação.
2.8. Fases do Atendimento Comercial.
2.9. O Fecho das Vendas.
III. As Vendas e as Motivações Emocionais.
3.1. Tornar a Venda Urgente.
3.2. Antecipação de Objecções.
3.3. Gestão Eficaz das Reclamações.
3.4. Utilização Eficaz da Linguagem durante a Negociação.
3.5. Construção do Argumentário.
3.6. Fidelização e Acompanhamento Pós-Venda.