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Orientação para o Cliente
Entidade formadora:
Locais de formação: Lisboa
Carga horária: 7 Horas
Preço: 435€ 35% Desconto para Particulares.
Consulte-nos para Descontos de Grupo ou Campanhas em vigor.
Data(s) de início: 09.05.2012
Modalidade: Presencial
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Descrição
Fidelizar Clientes através do Estabelecimento de Relações Duradouras, Diferenciadoras e Personalizadas.
Destinatários
Directores Comerciais, Chefes de Vendas, Key Account Managers, Gestores Comerciais, Supervisores de Vendas e Consultores/ Delegados Comerciais.
Programa
1 – O Cliente.
- Compreender a Importância do Cliente.
- Caracterizar os Determinantes da Relação com os Clientes.
- O Papel do Cliente no Sucesso e Objectivos da Empresa.
2 – Relação com o Cliente.
- Factores que afectam a Linguagem e o Comportamento.
- Linguagem Positiva.
- Posturas Corporais Assertivas, Agressivas e Passivas.
- Identificar Pontos de Crescimento na Relação com os Clientes.
- Agir e não reagir num Processo de Venda.
- Gerir Emoções com o Cliente.
- Comunicar com o Cliente.
3 – Técnicas de Venda Personalizada.
- A Abordagem Positiva e Pró-Activa.
- Conhecer o Cliente para o Servir Melhor.
- Técnicas de Levantamento de Necessidades.
- Gerir a Venda com Valor Acrescentado.
- Responder às Necessidades dos Clientes.
- Técnicas de Esclarecimento de Objecções/ Dúvidas.
- Técnicas de Fecho e Últimas Impressões.
4 – Relações Duradouras.
- Surpreender e Diferenciar para Fidelizar.
- A Filosofia “Fish” aplicada à Relação com o Cliente.
