Curso Gestão de Clientes em Clínicas

√ Atendimento personalizado
√ Acompanhamento do cliente
√ Gestão de cobranças
√ Gestão das reclamações
√ Gestão de conflito

Identificar os tipos de clientes internos e externos
Analisar os procedimentos a seguir num acompanhamento eficaz do cliente;
Saber como gerir a agenda
Conhecer o protocolo no atendimento telefónico e presencial;
Entender o papel na comunicação como ferramenta para transmitir confiança e credibilidade;
Conhecer ferramentas a utilizar na gestão de cobranças;
Entender a reclamação como oportunidade de fidelização do cliente;
Caracterizar estratégias para enfrentar conflitos.

• Recepcionistas
• Auxiliares
• Enfermeiros
• Técnicos
• Médicos
• Pessoal de apoio

tecnicas de vendas atendimento gestao de clientes gestao de vendas