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Técnicas de Atendimento
Entidade formadora:
Locais de formação: Academia Apamm de Ermesinde
Rua José Joaquim Ribeiro Teles, 545 - 4445 Ermesinde
Telef. 220924475 928963100
E-mail: ermesinde@academiaapamm.com
Carga horária: 6h
Preço: 30€
Data(s) de início: Março
Modalidade: Presencial
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Descrição
A exigência crescente de competências ao nível comportamental e de relacionamento interpessoal nos contactos com o público externo das entidades levam à necessidade de formar profissionais de atendimento público, detentores de uma eficiência e eficácia únicas. Um atendimento de qualidade traduz-se numa sólida vantagem competitiva.
Objectivos
OBJECTIVO GERAL
Conhecer os procedimentos adequados nas práticas do atendimento a clientes.
Destinatários
Profissionais que no âmbito das suas funções mantenham um contacto directo e/ ou telefónico com os clientes.
Programa
PERFIL E FUNÇÕES DO ATENDEDOR
- Características / qualidades de um atendedor profissional
ATENDIMENTO TELEFÓNICO
- Gestão das chamadas recebidas
- Tomada de notas
- O ficheiro de contactos
- Gestão das chamadas a efectuar
ATENDIMENTO PRESENCIAL
- Abordagem inicial
- Prestação do serviço
- Despedida
GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
- Procedimentos úteis no tratamento de reclamações
