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Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
Entidade formadora:
Locais de formação: Aveiro, Braga, Coimbra, Évora, Porto, Viseu
Carga horária: 50h
Preço: Sem Informação
Data(s) de início: O início das acções está dependente de um nº mínimo de formandos.
Modalidade: Presencial
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Descrição
Curso co-financiado
Curso de Formação Modular Certificada, Financiado pela União Europeia e Estado Português no âmbito do POPH
Objectivos
Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
Desenvolver a comunicação assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.
Destinatários
Activos empregados ou desempregados, maiores de 18 anos, com habilitações de nível II ou III, equivalente ao 6.º ano até 9.º ano incompleto ou ao 9.º ano de escolaridade completo ao 12.º ano de escolaridade completo, respectivamente.
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO: (1) Empregado Comercial; (2) Técnico Comercial.
Programa
1. Processo de comunicação e perfis comunicacionais (12h)
1.1 Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
1.2 Diferentes perfis comunicacionais
2. Comunicação assertiva (12h)
2.1 Particularidades e vantagens do perfil assertivo
2.2 Empatia
3 Barreiras à comunicação (12h)
3.1 Barreiras gerais do processo de comunicação
3.2 Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
4. Processamento interno da informação (8h)
4.1 Processamento fonético
4.2 Processamento literal (significado)
4.3 Processamento reflexivo (empático)
5. Tipos de perguntas no processo de comunicação (6h)
5.1 Abertas
5.2 Fechadas
5.3 Retorno
5.4 Reformulação
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