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Técnicas de Atendimento
Entidade formadora:
Locais de formação: Rua Salgueiro Maia, Lote 20A
2685-374 Prior Velho
Carga horária: 25 horas, 3ª e 5ª das 19h30-22h30
Preço: 200
Data(s) de início: 2 de fevereiro de 2012 a 1 de março de 2012
Modalidade: Presencial
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Descrição
Observação:
As características deste curso (Unidades de Formação de Curta Duração) permitem o cumprimento dos requisitos necessários à certificação de nível secundário (DL N.º 357).
Modalidades de pagamento:
- 50% (Inscrição)
- 50% (1.º dia de formação)
*Descontos:
10% para ex formandos
Traga um amigo e tenha um desconto de 5%
Objectivos
•Identificar as componentes e a importância de um serviço de qualidade.
•Reconhecer a importância do atendimento na imagem da organização.
•Reconhecer o papel do atendedor como profissional de qualidade.
•Identificar e aplicar as fases do atendimento personalizado.
•Aplicar técnicas verbais e visuais no âmbito do atendimento face a face.
•Utilizar técnicas do atendimento telefónico.
•Aplicar procedimentos adequados numa situação de reclamação.
•Reconhecer as reclamações como uma oportunidade para melhorar o serviço e para fidelizar clientes
Programa
A qualidade do acolhimento
O atendedor e a imagem da organização
O atendedor como profissional
Fases do atendimento
Atendimento personalizado
Atendimento em unidades de turismo rural
A reclamação e a qualidade total
