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Gestão da comunicação interna
Entidade formadora:
Locais de formação: Grande Porto, Grande Lisboa, Algarve
Carga horária: Das 10h00 às 17h00
Preço: 100,00 €
inclui:
// materiais de trabalho
// os 2 coffee breaks e o almoço
// manual resumo do curso
// certificado
Data(s) de início: Confirmar em www.worklovers.net/workshops/comunicacaointerna.html
Modalidade: Presencial
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Descrição
O sucesso das empresas está cada vez mais dependente do bom funcionamento da sua comunicação interna, quer para satisfazer e motivar os seus recursos humanos a atingirem os objectivos organizacionais, quer, por exemplo, para tornar exequível a certificação de qualidade, já exigida em tantos sectores de actividade. Mas apesar desta evidência, muitas organizações não dispõem de conhecimento ou de profissionais capazes de planear e desenvolver esta função correctamente.
Objectivos
No final do curso os formandos deverão ser capazes de:
- compreender o comportamento dos indivíduos em contextos organizacionais;
- adoptar os princípios de marketing ao contexto interno e colocar o colaborador (cliente interno) no centro da sua actividade;
- interpretar a comunicação como uma ferramenta de gestão de pessoas, vital para incutir nos colaboradores os valores, as atitudes e os comportamentos necessários para que os objectivos da organização sejam cumpridos;
- intervir na satisfação, motivação, implicação e fidelização dos colaboradores;
- conhecer os pressupostos da gestão do conhecimento organizacional e fomentar a valorização da aprendizagem contínua e informal dos colaboradores através da comunicação interna;
- reconhecer e explorar os eventos internos, jogos de grupo, a internet e os novos media on-line como instrumentos de comunicação.
Programa
Comportamento organizacional
- Personalidade, percepção e aprendizagem
- Motivação, satisfação e implicação organizacional
- Comunicação organizacional
Marketing interno
- Função do marketing interno
- A teoria das necessidades e da troca
- Gestão e planeamento de Marketing
- Posicionamento, identidade, imagem, marca e cultura organizacional
- O marketing mix da gestão de recursos humanos
Comunicação interna
- O processo de comunicação
- Comunicação ascendente, descendente e horizontal
- Comunicação formal e informal
- Eventos internos e os jogos de grupo
- O papel da comunicação interna na certificação de qualidade
Gestão do conhecimento organizacional
- O conhecimento organizacional e individual
- Aprendizagem informal
- A internet como veículo de informação e partilha de conhecimento
- Os novos media e o seu potencial interno
