Curso Gestão de Cobranças

Controle os créditos aos seus clientes sem perder a sua fidelização.

• Identificar as melhores técnicas e métodos da Gestão de Cobranças;
• Cobrar sem perder clientes;
• Articular o telefone, a carta e o e-mail para alcançar uma maior eficácia na Gestão de Cobranças;
• Optimizar a Gestão de Cobranças de forma directa e rentável.

• Responsáveis Administrativos e Financeiros;
• Gestores e auxiliares de gestão;
• Colaboradores da área de cobranças e/ou de facturação;
• Comerciais e todos os que tenham as cobranças a cargo.

01. Situação concreta:

- Política, Objectivos e Estratégia de pagamentos e cobranças na empresa;
- O plano de cobranças da empresa;
- A base legal de defesa da empresa credora.


02. O problema dos atrasos de pagamentos:

- Causas;
- Implicações dos prazos de pagamentos;
- Custos para a empresa credora.


03. Organização das Cobranças:

- Elementos intervenientes na venda;
- Elementos intervenientes na colocação dos materiais;
- Elementos intervenientes na resolução de conflitos;
- Elementos intervenientes na cobrança (normal e contencioso).


04. Métodos de prevenção compatíveis com a actividade comercial:

- Proposta de fornecimento;
- Informação sobre o cliente;
- Planeamento de cobranças;
- Precauções sobre maus pagadores.


05. Atitude na Cobrança:

- Poder do cliente sobre a empresa;
- Intervenientes no processo de aquisição e de pagamento;
- A comunicação e as ferramentas de cobrança;
- Meios de comunicação.


06. Organização e gestão telefónica da cobrança:

- Optimização do contacto telefónico: modos de fidelização do devedor/cliente;
- Alertas para contacto de acordo com critérios diversos (valor mínimo, idade do pendente, etc);
- Registo de actividades de cobrança e avisos de vencimento;
- Controlo da recepção de meios de pagamento.


07. Negociação:

- Fase elucidativa;
- Teoria dos Jogos (Win-Win);
- Argumentação;
- Capacidade de autonomia;
- Resolução e contencioso;
- Registo para posterior uso.

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