Curso Qualidade (Fundamentos)

Qualidade – conceitos
Conceito e evolução histórica da qualidade
Garantia de qualidade
Princípios de qualidade
Fundamentos da Gestão da Qualidade
Conceitos e Princípios da Gestão da Qualidade
Importância de um Sistema de Gestão da Qualidade
As Normas e os âmbitos:
• NP EN ISO 9001/2008
• NP EN ISO 14001:2004
• OHSAS 18001:1999/NP 4397:2001
Processos
Conceito de Processo
Eficácia do Processo
A organização enquanto rede interdependente de Processos
Processos do Sistema de Gestão da Qualidade
• Processos de gestão de actividade
• Processos de provisão de recursos
• Processos de realização do produto
• Processos de medição
Processos chave e Processos de suporte
Processos e sub-processos
Representação estrutural de um processo
Mapeamento de processos
Melhoria Contínua
O ciclo PDCA
Os mecanismos de melhoria
A Gestão por Processos versus a melhoria contínua
Monitorização de Processos => Correcções e Acções de Melhoria
Instrumentos de apoio à gestão
EFQM (modelo de auto-avaliação)
Balanced score card
Conceitos e princípios de Auditorias
O referencial normativo para auditorias: NP EN ISO 19011
Conceito e tipo de Auditoria
Objectivos e características da Auditoria
Termos e Definições relacionados com o processo de Auditoria
Princípios de Auditoria

• Identificar o conceito e os princípios subjacentes à gestão da qualidade;
• Promover a qualidade na organização;
• Colaborar na implementação, dinamização e monitorização de Processos;
• Assimilar a importância de um sistema de melhoria contínua;
• Acolher e apoiar auditorias;
• Colaborar na implementação de correcções de não conformidades
• Enunciar e aplicar ferramentas de gestão na organização (EFQM e BSC).

• Gestores e Técnicos auxiliares de Gestão;
• Responsáveis operacionais na empresa;
• Indivíduos que pretendam desenvolver competências no domínio da gestão pela Qualidade;
• Interessados na matéria.