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Técnicas de Atendimento Telefónico e Presencial
Entidade formadora:
Locais de formação: Av. Dr. Augusto de Castro
Carga horária: 16 horas
Preço: 260€ (+ IVA)
Data(s) de início: 29 e 30 de Setembro 2011
Modalidade: Presencial
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Descrição
Sem Informação
Objectivos
• Desenvolver competências pessoais e interactivas que habilitem os participantes a proporcionar um atendimento promotor de satisfação e fidelização dos Clientes
Destinatários
Profissionais que exerçam a função de atendimento a clientes.
Programa
Cultura Organizacional e Cultura Cliente
Percepção e Qualidade nas Interacções
Atendimento Presencial de Excelência – a Qualidade no Serviço
O Valor da Emotividade no contacto com o Cliente
Comunicação Eficaz: Comunicação Verbal e Não-Verbal
A importância da Escuta Activa
Procedimentos de Qualidade no Atendimento
Técnica de Reformulação
Técnicas de Rentabilização de Tempo no Atendimento
A Gestão de Reclamações
