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GESTÃO QUALIDADE EM IPSS E PRIVADOS
Entidade formadora:
Locais de formação: Local: COMPETÊNCIAS, Rua Tomás Ribeiro, nº 120 - 1º esquerdo – Matosinhos
Inscrições e informações através do email: geral@competencias.com.pt
ENTIDADE ACREDITADA PELA DGERT
913388997 – 224077544
www.competencias.com.pt
Carga horária: 24 horas
Preço: 160€
Data(s) de início: 28/01/2012
Modalidade: Presencial
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Descrição
Sem Informação
Objectivos
No final da formação, os formandos deverão ter a informação necessária para uma boa gestão e possibilitando dotar os Técnicos e/ou Dirigentes de conhecimentos para a implementação da Gestão da Qualidade definido pelo ISS – Instituto da Segurança Social, e outras soluções para casos omissos ou específicos para a valência respectiva e especificidade da Organização.
Programa
M1- Organização da qualidade
Os conceitos da qualidade;
Os princípios da qualidade;
O ciclo PDCA;
Os referenciais da qualidade (ISO, EFQM, …);
Estudo e análise dos requisitos da norma NP EN ISO 9001;
A documentação do sistema da qualidade;
M2- A gestão da qualidade por processos
O conceito de processo;
Classificação dos processos;
Documentação, mapeamento e controlo dos processos;
Objectivos e indicadores;
M3- Os referenciais da segurança social para a avaliação da qualidade nas respostas sociais
Os principais conceitos;
Os critérios de meios e de resultados;
O exemplo do Serviço de Apoio Domiciliário, de Centro de Dia e de Lar de Idosos.
