Curso Manual de Gestão da Qualidade para IPSS’s: Curso Prático (3ª Edição)

Os Manuais de Qualidade têm como principal objectivo contribuir para a construção de um ambiente humanizado e personalizado tendo em conta as efectivas necessidades e potenciais de cada cliente.
O Objectivo Geral do presente curso é, num contexto prático, desenhar o Manual de Gestão de Qualidade para IPSS’s.

1. Estabelecer a caracterização da resposta social;
2. Estabelecer regras orientadoras para as actividades de atendimento, análise, hierarquização e aprovação dos indivíduos integrados na lista dos candidatos à resposta social;
3. Estabelecer regras orientadoras para a integração do cliente na resposta social;
4. Estabelecer regras orientadoras para a elaboração, implementação, monitorização, avaliação e revisão do Plano de Desenvolvimento Individual do cliente;
5. Estabelecer regras orientadoras para a organização dos cuidados de higiene e imagem, saúde e em situação de emergência;
6. Estabelecer regras orientadoras para a elaboração de ementas, preparação, confecção, distribuição e apoio das refeições;
7. Estabelecer regras orientadoras para as actividades de acompanhamento ao exterior, de tratamento de roupas;

Todos os estudantes ou profissionais que pretendam implementar o Manual de Gestão da Qualidade para IPSS’s.

1. Processo de Liderança, Planeamento e Estratégia
- Desenhar a missão, visão e valores da resposta social
- Construir o organograma da resposta social
- Desenhar objectivos, planos e actividades para cada serviço

2. Colaboradores, voluntários e estagiários
- Elaborar o perfil para cada categoria profissional
- Definir funções e responsabilidades para cada colaborador
- Construção do Manual de Acolhimento do Colaborador

3. Gestão da Informação
- Identificar a informação que deverá estar visível, acessível de acordo com a legislação em vigor
- Definir uma metodologia para tratamento de sugestões e reclamações
- Definir procedimentos para uma comunicação interna em tempo útil

4. Processo de Candidatura
- Organizar o procedimento de atendimento
- Avaliar a admissibilidade
- Hierarquizar e aprovar os candidatos

5. Processo de Admissão e Acolhimento
- Criar métodos para admissão, avaliação das necessidades e expectativas iniciais dos clientes
- Elaborar o contrato de prestação de serviços
- Elaborar o Programa de Acolhimento
- Construir o Manual de Acolhimento dos Clientes

6. Processo do Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
- Avaliar as necessidades e potenciais do cliente
- Construir o Plano de Desenvolvimento Individual

7. Processo dos Cuidados Pessoais e de Saúde
- Desenhar as formas de registar os cuidados de higiene e imagem e saúde
- Elaborar os procedimentos nas situações de emergência

8. Processo de Nutrição e Alimentação
- Elaboração de ementas
- Implementação do Sistema HACCP
- Elaborar os procedimentos para a recepção, armazenamento e conservação dos produtos alimentares
- Elaborar os procedimentos para o transporte, distribuição e apoio nas refeições

9. Processo de Apoio nas Actividades Instrumentais da Vida Quotidiana
- Realizar procedimentos de acompanhamento ao exterior e aquisição de bens e serviços
- Elaborar procedimentos de tratamento de roupa
- Executar procedimentos de organização e higiene do espaço individual

10. Planeamento e Acompanhamento das Actividades de Desenvolvimento Pessoal
- Desenhar o Plano de Actividades de Desenvolvimento Pessoal