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Gestão e Resolução de Conflitos
Entidade formadora:
Locais de formação: Centro de Formação Crescer a Sério
Departamento de Formação
Rua do Emissor, 114 Esq. Bloco A
Canidelo
4400 – 436 V. N. Gaia
Telf. / Fax: 227 721 373
E-mail: geral@centrocresceraserio.com
www.centrocresceraserio.com
Carga horária: 32h
Preço: 180€
Data(s) de início: Sem Informação
Modalidade: Presencial
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Descrição
Sem Informação
Destinatários
Profissionais e Estudantes da Área da Educação, Saúde, Serviço Social, Psicologia e outros que estejam interessados na temática abordada.
Programa
I. O Conflito
Definição de conflito
Vantagens e desvantagens do conflito
Tipos de conflito
Atitudes face aos conflitos
Os estilos pessoais nas situações de conflito
II. O Grupo e o Conflito
Definição de grupo
Os conflitos funcionais e disfuncionais
Causas e consequências dos conflitos intergrupais e intragrupais
As estratégias de resolução de conflitos
III. Resolução de Conflitos e Negociação
Importância da resolução dos conflitos
Os estilos de gestão de conflitos
A negociação
Mecanismos de negociação
Processo de negociação de conflitos
Estratégias de negociação e os factores que a condicionam
IV. Conflitos em contexto Trabalho
Importância da escuta activa e da assertividade na gestão de conflitos
Tipos de comportamentos não-assertivos
Os benefícios da gestão de conflitos.
V. Elaboração de um Plano de Acção
