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ATENDIMENTO TELEFÓNICO
Entidade formadora:
Locais de formação: Euveo
Rua Armindo Costa Azevedo Jr., nº 95
4785 - 099 Trofa
euveo@euveo.pt
www.euveo.pt
Carga horária: 14 HORAS
Preço: Sem Informação
Data(s) de início: 15-05-2012 a 24-05-2012
Modalidade: E-LEARNING
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Descrição
Acreditado pela DGERT.
O curso vai permitir aos formandos desenvolver técnicas para um atendimento telefónico de excelência.
Objectivos
Reconhecer o Impacto de um Atendimento Telefónico de Excelência na Imagem da Organização;
Aplicar as Técnicas Adequadas ao Atendimento Telefónico;
Gerir Situações de Conflitos em Atendimento Telefónico.
Destinatários
Profissionais que exercem funções nesta área e necessitam adquirir ou aprofundar conhecimentos, e indivíduos que esperam vir a exercer actividades, que careçam de competências de Atendimento Telefónico.
Programa
1. Importância do Atendimento e a Imagem da Organização;
2. Aspectos Fundamentais da Comunicação;
3. Técnicas de Comunicação: a Escuta Activa, a Articulação, a Voz, o Timbre, o Sorriso da Voz;
4. Fases do Atendimento Telefónico;
5. Gestão de Conflitos no Atendimento Telefónico.
