Curso Técnicas de Atendimento e Gestão de Reclamações

Técnicas de Atendimento e Gestão de Reclamações

Entidade formadora:

Locais de formação: Sem Informação
Carga horária: 14 horas
Preço: 90€
Data(s) de início: 11 de Julho 2011
Modalidade: Online

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Descrição

Técnicas de atendimento Análise e gestão de reclamações

Mais Informações: Finiform, Consultoria e Formação
Rua Salgueiro Maia, Lote 20 – A, Quinta de Figo Maduro, 2685-374 Prior Velho
Tel. +351 219 417 534 – Fax: +351 219 418 035 – www.finiform.pt

Programa

Regras do atendimento;
Gerir o relacionamento com o cliente;
Melhorar serviços prestados;
Identificar uma reclamação;
Gestão de uma reclamação;
Aspectos comunicacionais fundamentais