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Workshop Gestão de Conflitos
Entidade formadora:
Locais de formação: Rua Salgueiro Maia, Lote 20A
2685-374 Prior Velho
Telef.: 21 9417534
Fax.: 219418035
Carga horária: 7 horas
Preço: 55€
Data(s) de início: 2 de Julho
Modalidade: Presencial
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Descrição
Gestão de Conflitos (2 de Julho | 7 horas | 55€ )
Objectivos
Objectivos
o Analisar de forma integrada os comportamentos individual e organizacional;
o Identificar os diferentes tipos de conflitos;
o Caracterizar as intenções dos intervenientes num conflito;
o Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;
o Identificar o modelo e factores inerentes ao sistema de comunicação;
o Dominar a técnica de feddback e Ultrapassar as barreiras à comunicação;
o Identificar os diferentes estilos comunicacionais e optar pelo assertivo;
o Desenvolver a inteligência emocional na gestão de conflitos
Destinatários
Este curso destina-se a todos os profissionais Gestores, Quadros Superiores, Chefias, Técnicos e todos os profissionais que frequentemente lidam, comunicam e chefiam outras pessoas e que pretendam adquirir novas competências contra a conflitualidade, regras para gerir ou mediar conflitos.
Programa
Os conflitos e o relacionamento interpessoal
Definições tradicionais e actuais
Porquê não é possível evitar os conflitos
Tipos de conflitos: intra-pessoais, interpessoais e organizacionais
Intenção nos conflitos
Estratégias de resolução de conflitos
Estilos comunicacionais - Comportamentos, características, técnica assertiva
Competências facilitadoras: Escuta-activa, feedback, memória, resiliência, inteligência emocional; sistemas de representação da PNL
