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Gestão de SPAS - Uma Especialização de Futuro
Entidade formadora:
Locais de formação: Lisboa - Holmes Place de Miraflores
Carga horária: 96 horas
Horário Fim de Semana (Sábados 10h/19h) ou Pós-laboral (2ª e 4ª 18h/22h)
Preço: Desconto Taxa de Inscrição
Data(s) de início: Janeiro de 2012
Modalidade: Presencial
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Descrição
Sem Informação
Objectivos
Dar a conhecer aos participantes a filosofia dos SPA’s e a contextualização em Portugal e no Mundo;
Dar a conhecer todos os tipos de serviços que podem ser incluídos num SPA;
Capacitar os participantes para elaborarem análises e estudos de mercado;
Capacitar os participantes de ferramentas para elaboração de estratégias, planeamento e controlo de Marketing;
Capacitar os participantes de ferramentas de vendas e todo o seu processo;
Capacitar os participantes de estruturas que lhes permita oferecer um serviço de qualidade;
Capacitar os participantes para um eficaz gestão de recursos humanos;
Capacitar os participantes de ferramentas que possibilitem uma correcta e eficaz Gestão Financeira;
Capacitar os participantes do todos os procedimentos operacionais que são aplicados aos SPA’s.
Destinatários
Quadros e colaboradores de empresas na área do Turismo de Saúde e Bem-estar, principalmente em Spas, mas também Centros de Talassoterapia, Centros Termais e Health Clubs que pretendam especializar-se na gestão destes espaços.
- Alunos universitários e Público em geral com interesse nas saídas profissionais directa ou indirectamente ligadas à Gestão de Spas.
- Terapeutas de bem-estar que procuram complementar os seus conhecimentos ao nível da gestão, vendas, marketing e operacionalização
Programa
1. História e Cultura (Abordagem à cultura dos SPA’s inseridos na actualidade)
2. Serviços (Abordagem a todos os tipos de serviços que podem ser ofererecidos ao cliente)
3. Marketing (Análise e estudos de mercado, Marketing-Mix, estratégia de Marketing, planeamento e controlo)
4. Vendas (Processo de venda e as sua variáeis, técnicas de venda, lidar com objecções
5. Costumer Service (Expectativas dos clientes, atendimento, gestão de reclamações)
6. Recursos Humanos (Desafios de liderança, recrutamento e selecção, formação)
7. Gestão Financeira e Operacional (Perdas e lucros, balanço, breackeven analises, fornecedores, agenda)
Carga Horária: 120 horas
Horário pós-laboral ou Fim de Semana(Sábados)
INCLUI:
Certificado
Manual de Apoio
Cartão de livre acesso a um dos clubes Holmes Place durante 15 dias
Possibilidade de Integrar uma das Equipas dos SPAS Holmes Place - Zenzations
INSCRIÇÕES ABERTAS! Lisboa
Mais informações:
Tel: 217529060
E-mail:academy@holmesplace.pt
