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PNL Aplicada às Cobranças
Entidade formadora:
Locais de formação: Lisboa
Carga horária: 14 Horas
Preço: 1ª Inscrição: 775 € + IVA
Nota:
Desconto de 15% para Empresas. Mencionar o Código CAT10B2 no acto da inscrição
Desconto de 35% para Particulares. Mencionar o Código CAT10C2 no acto da inscrição.
Data(s) de início: 04 e 04 de Maio
Modalidade: Presencial
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Descrição
Saiba como obter o Compromisso de Pagamento e manter Relacionamentos de Excelência com os seus Clientes
Objectivos
Saber aplicar os Princípios e Pressupostos da PNL às Cobranças e Incobráveis, conhecendo as Convicções Fortalecedoras que influenciam a Capacidade
de Influência no Processo de Cobranças, exercitando as Mensagens e Sugestões mais Influentes para criar Rapport com o Cliente Devedor e sabendo os Mapas Mentais para concretizar a Decisão de Pagamento.
Destinatários
Responsáveis da Gestão de Cobranças | Responsáveis do Dep. Administrativo/ Financeiro | Responsáveis do Dep. de Facturação | Colaboradores dos Dep. de
Contabilidade, Facturação e Tesouraria | Colaboradores do Departamento de Risco e Crédito | Credit Managers | Colaboradores do Departamento Comercial e de Vendas
Programa
1. Enquadramento Geral.
2. História e Fundamentos Básicos da
Programação Neurolinguística (PNL) com foco
nas Cobranças.
- A PNL – a ciência que auxilia o Ser Humano a
utilizar o seu cérebro para alcançar os resultados
desejados.
- A Cobrança como Venda.
- A Venda como Influência.
3. As Convicções (Fortalecedoras)
- o Responsável de Controlo de Crédito e
Cobranças.
- Pressupostos ou Convicções Fortalecedoras
úteis e práticas para uma maior Capacidade de
Influência Positiva no processo de Cobrança: “Não
há erros, só há feedback”; “Por detrás de cada
Comportamento ainda que negativo há sempre
uma Intenção Positiva”.
- O Princípio “Pensamento gera Sentimento,
que gera Comportamento, que gera Resultado.”
– Aristóteles.
4. Modelo da Comunicação – Entender o Mapa
do Cliente.
- Os Mapas ou Modelos da Realidade como
Versões Simplificadas e Resumidas da realidade:
como os utilizamos? – a sua Aplicação na
Cobrança.
- A Capacidade de Cobrança vs o Conhecimento
dos Mapas Mentais do Colaborador responsável
pelos Pagamentos do Devedor e a Decisão de
Pagamento.
5. Rapport – Como Criar e manter Excelentes
Relacionamentos com os Clientes.
- As Mensagens e Sugestões mais Influentes.
- Criar Sintonia e Rapport com o Devedor.
- A Confiança e Conforto do Cliente para connosco:
um Meio para Cobrar de forma eficiente e efectiva.
6. Exercícios Práticos (de Grupo e Individuais) e
Resolução de Casos de cada Formando.
