Curso Gestão e Resolução de Conflitos

Os conflitos são inerentes às relações sociais, fazendo parte dos processos de interacção social ao lado da cooperação, da competição e da adaptação. Imaginar uma empresa sem conflitos é uma utopia, no entanto, é fundamental que tais situações sejam eficazmente administradas e que contribuam para a obtenção de resultados construtivos que sirvam para o sucesso organizacional. O conflito representa uma fonte de ideias novas, podendo direccionar discussões abertas em torno de diversos assuntos.
A Retuncash – Consultoria & Formação, Lda., empresa detentora da marca ACADEMIA APAMM, é uma entidade formadora acreditada pela Direcção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT), pelo que detém todas as condições para cumprir e superar os requisitos necessários para desenvolver com qualidade, profissionalismo e excelência a formação em Gestão e Resolução de Conflitos.

• Dotar os participantes de ferramentas que lhes permitam gerir com sucesso situações de conflito.

Profissionais que exerçam, ou que esperem vir a exercer, actividades profissionais que careçam de competências ao nível do relacionamento interpessoal, nomeadamente ligadas com os comportamentos assertivos

O Curso de Gestão e Resolução de Conflitos terá os seguintes conteúdos programáticos:
1. Tipos de Conflitos
1.1 O que é o conflito
1.2 Tipos de conflito
1.3 Possíveis causas de conflito
1.4 A visão positiva do conflito
1.5 Formas básicas de actuação
1.6 Os conflitos interpessoais no local de trabalho
2. Gestão de Conflitos
2.1 Condições antecedentes dos conflitos
2.2 O processo de conflito
2.3 Estilos de gestão de conflitos
2.4 Consequências de conflitos
3. Técnicas de resolução de conflitos
3.1 Reconhecimento, recompensa e motivação
3.2 A disciplina positiva
3.3 Técnicas de negociação
3.4 Gestão de stress
3.5 As 3 abordagens fundamentais na gestão de conflitos