Curso Resolução e Gestão de Conflitos

Os conflitos são inerentes às relações sociais, fazendo parte dos processos de interacção social ao lado da cooperação, da competição e da adaptação. Imaginar uma empresa sem conflitos é uma utopia, no entanto, é fundamental que tais situações sejam eficazmente administradas e que contribuam para a obtenção de resultados construtivos que sirvam para o sucesso organizacional. O conflito representa uma fonte de ideias novas, podendo direccionar discussões abertas em torno de diversos assuntos.

O curso visa levar os participantes a:
• Compreender o conceito de conflito;
• Desenvolver estratégias de gestão de conflitos;
• Entender as diferentes fases da gestão de conflitos;
• Desenvolver a capacidade de negociação num conflito.

Empresários, gestores e chefias que pretendam desenvolver formas de gerir proveitosamente os conflitos nas suas unidades/equipas; Profissionais que trabalhem em equipa e cujas tarefas exijam grande interdependência e coordenação entre os membros; Público em geral com interesse específico na temática.

• A dinâmica do conflito nas organizações
• As estratégias de gestão de conflitos
• As competências de comunicação para a resolução de conflitos
• A negociação como forma positiva de resolução de conflitos
• Gerir os conflitos nos grupos de trabalho e nas equipas