Curso Técnicas de Atendimento

A exigência crescente de competências ao nível comportamental e de relacionamento interpessoal nos contactos com o público externo das entidades levam à necessidade de formar profissionais de atendimento público, detentores de uma eficiência e eficácia únicas. Um atendimento de qualidade traduz-se numa sólida vantagem competitiva

O curso visa:
• Desenvolver nos formandos conhecimentos acerca das técnicas de atendimento;
• Levar os formandos a aplicarem o conceito e as técnicas de atendimento a áreas de trabalho;
• Dar a conhecer aos formandos estratégias de planificação e execução de um trabalho prático

: Profissionais da área administrativa, comercial e de recursos humanos; Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer, actividades profissionais que careçam de competências ao nível do relacionamento interpessoal, nomeadamente as que estão associadas aos requisitos de uma boa prestação de serviços de atendimento (telefónico e presencial). Outros profissionais cujas actividades requeiram competências relacionais e técnicas ligadas à gestão da situação de atendimento.

• O conceito de atendimento
• As condicionantes do atendimento
• O atendimento oral
• O atendimento escrito
• O atendimento comercial
• O atendimento em situações de risco
• O atendimento em situações de emergência
• A gestão do atendimento