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ATENDIMENTO
Entidade formadora:
Locais de formação: Rua Alexandre Herculano, nº 164
4000-051 Porto
www.cecoa.pt
Carga horária: 50 horas
Preço: Gratuito.
Data(s) de início: 06/02/2012
Modalidade: Presencial
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Descrição
Sem Informação
Objectivos
- Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.
- Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.
- Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
- Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
Destinatários
Pessoas com habilitações iguais ou inferiores ao 12º ano de escolaridade.
Programa
Perfil e funções do atendedor
- Características / qualidades de um Atendedor Profissional
Atendimento - conceitos gerais
- Atendimento / venda
- Atitude / comportamento
Diagnóstico de necessidades
- Origem das motivações / necessidades
- Análise prévia do perfil de cliente
- Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
Etapas do processo de atendimento
- Abordagem inicial
- Prestação do serviço
- Despedida
- Operações de caixa
