Curso ISO 20000 Foundations (exame de certificação ISO20000 incluído) (Ref.ª ISO1201) - 16 PDU's

O standard internacional ISO/IEC 20000, é a primeira norma internacional para a Gestão de Serviços de TI. Tendo como tema principal a norma ISO 20000 (partes 1 e 2), evidencia também as ligações estruturais com o ITIL e outros padrões internacionais.

O IVA é suportado pela Aventia nas inscrições a título particular. Adicionalmente, os membros do grupo Aventia PPM no Linkedin terão 10% de desconto sobre o preço da inscrição.

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• Posicionar o ITIL face à norma ISO/IEC 20000;
• Implementar um sistema para gestão PDCA para as práticas ISO/IEC 20000 e processos ITIL;
• Definir as melhores práticas a aplicar para cada processo;
• Lidar com a Análise de Risco, Gestão de Incidentes e Continuidade de Negócio;
• Avaliar as necessidades para uma certificação internacional.

• Gestores de Processos e atividades de suporte ao negócio incorporando
IT
• Diretores de IT
• Gestores de Projetos de IT
• Responsáveis por HelpDesk ou ServiceDesk

1. ISO 20000 (Parte 1)
1.1. A origem da norma ISO 20000
1.2. Estrutura para gestão do IT Service Management
1.3. Ciclo PDCA para operacionalização do IT Service Management
1.4. Gestão documental dos processos e procedimentos
1.5. Apresentação
2. ISO 20000 (Parte 2)
2.1. O código de boas práticas ISO 20000
2.2. Processo para “Service Delivery”
2.3. Processo para “Service Reporting”
2.4. Processo para “Service Continuity”
2.5. Processo para “Capacity Managenent”
2.6. Processo para “Security Management”
2.7. Processo para “Incident Management”
2.8. Processo para “Configuration Management”
2.9. Processo para “Release Management”
3. Certificação
3.1. Road Map para certificação ISO 20000