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Implementação SGQ nas respostas sociais
Entidade formadora:
Locais de formação: Lisboa, porto e Coimbra
Carga horária: 18 horas
Preço: 150 euros
Data(s) de início: 03.03.2012 - Lisboa
Modalidade: Presencial
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Descrição
As organizações sociais que disponibilizam respostas sociais confrontam-se atualmente com a necessidade de reduzir os seus recursos e garantir a melhoria contínua da qualidade de serviço que prestam aos seus clientes. Estes objetivos à priori incompatíveis são claramente conciliáveis aquando da adoção dos requisitos estabelecidos na norma da qualidade ISO 9001:2008.
Atualmente são já um número significativo de organizações sociais que já beneficiam da implementação de sistemas de gestão da qualidade, no domínio da satisfação dos seus clientes como também na redução dos seus custos operacionais, garantindo deste modo a sua sustentabilidade.
Objectivos
Transmitir informação que permitam aos tecnicos a actuar nas respostas sociais a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade.
Destinatários
Este curso destina-se essencialmente a dirigentes, coordenadores, gestores e técnicos que exercem ou pretendam exercer a sua atividade na qualidade das respostas sociais.
Programa
• Teoria da Qualidade (conceitos da qualidade)
• A norma ISO 9001:2008 – Requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade
• Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade
o Identificação dos processos (gestão, missão, suporte)
o Organização documental
o Monitorização e melhoria continua
• A certificação das respostas sociais.
