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Gestão do Tempo
Entidade formadora:
Locais de formação: Porto e Lisboa
Carga horária: 7 horas
Preço: 345€ 35% Desconto para Particulares.
Consulte-nos para Descontos de Grupo ou Campanhas em vigor.
Data(s) de início: Porto: 08.03.2012
Lisboa: 12.03.2012
Modalidade: Presencial
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Descrição
Aprender a rentabilizar o Trabalho, através de Técnicas e Bons Hábitos de Gestão do Tempo.
Destinatários
Responsáveis de Assistência ao Cliente/ Customer Service, Directores de Marketing/
Comerciais e Vendas, Directores de Qualidade e Colaboradores do Departamento de
Assistência ao Cliente/ Customer Service, Serviço Pós-Venda e Qualidade
Programa
1. As Principais Diferenças do Customer Experience Management face ao Customer Relationship Management (CRM).
- O Legado das Antigas Práticas de Customer Service.
- As Principais Novidades que o conceito de CRM introduziu.
- A Nova Abordagem proposta pelo Customer Experience Management.
2. A Evolução do Serviço Aleatório, ao Serviço Previsível, ao Serviço de Excelência.
3. As Best Practices Internacionais.
- Saber ouvir a Voz do Cliente.
- Desenvolver a Paixão nas Pessoas que prestam Serviço ao Cliente.
- Medir os Parâmetros Adequados (e não apenas os mais fáceis).
4. O Conceito “The Best Service Is No Service”.
5. A Relação entre Qualidade de Serviço - Satisfação de Clientes – Fidelização de Clientes – Proveitos e Receitas.
6. Casos Práticos
