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Negociação e Persuasão
Entidade formadora:
Locais de formação: Porto
Carga horária: 14 horas
Preço: 625€ 35% Desconto para Particulares.
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Data(s) de início: 10.04.2012
Modalidade: Presencial
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Descrição
Identificar os Pontos-Chaves de uma Negociação e as Competências do Negociador Profissional.
Destinatários
Presidentes/ Administradores, Alta Direcção/ Quadros, Dirigentes, Directores Gerais/ Gerentes, Directores/ Responsáveis de Departamento, Quadros Médios/ Superiores, Chefias Intermédias, Chefes de Projecto.
Programa
1. Conceitos Gerais sobre Persuasão.
- Persuasão vs Manipulação. A Ética da Persuasão.
- Atitudes Facilitadoras da Comunicação Persuasiva: a Importância da Linguagem Verbal e Não-Verbal. Contornar as Barreiras na Comunicação.
- Dar e receber Feedback de forma Assertiva: Modelo da Sanduíche Feedback e Técnica DESC; Técnica do Edredão.
- Formulação de Perguntas, Reformulação e Back Tracking.
- Os Resultados Positivos da Persuasão Eficaz em Grupos de Trabalho.
2. As Competências Relacionais nos Processos de Persuasão e Negociação.
- Empatia e Escuta Activa.
- Estratégias para Gerir as Emoções.
- Estabelecimento do Rapport na Persuasão: Calibrar, Sincronizar, Acompanhar e Conduzir.
- Meta Programas Mentais e as Necessidades e as Motivações dos Interlocutores.
3. Conceitos Gerais sobre Negociação.
- Pontos-Chave de uma Negociação: Comunicação, Relacionamento entre as Partes, Interesse Comum, Formulação de Perguntas, Alternativas e Compromisso.
- Características Pessoais de um Negociador Eficaz.
- Os Erros mais Comuns nas Negociações.
- Estratégias de Negociação e seus Efeitos: Ganhar/ Ganhar; Ganhar/ Perder e Perder/ Perder. Etapas da Negociação.
- Guia de Preparação de uma Negociação Eficaz: Preparação, Etapas.
- O MAPAN e a Importância de se saber fazer Concessões.
- Técnicas e Tácticas de Negociação: as Regras de Ouro para uma Negociação de Sucesso.
- Contorno de Objecções Explícitas e Implícitas e Fecho do Acordo.
