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Planeamento, Estratégia e Abordagem por Processos (9001 e 14001)
Entidade formadora:
Locais de formação: PORTO - Rua Sá da Bandeira, 766, 1º Esq.
Carga horária: 6 horas
Preço: 60€
Data(s) de início: Sábado, 22 de Maio de 2010
Modalidade: Presencial
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Descrição
A norma ISO 9001 preconiza que não basta garantir o controlo sobre os processos da organização, é preciso conseguir uma melhoria quanto ao desempenho dos mesmos. A existência de um conjunto de indicadores de desempenho, que permita a avaliação da sua eficácia e eficiência permitirá que a tomada de decisões possa ser feita baseada em factos concretos.
A gestão das actividades e recursos como Processos permite às organizações atingirem de forma mais eficiente os resultados desejados. Neste sentido, as organizações deverão identificar um conjunto de processos coerentes com a sua estratégia e objectivos, gerindo esses processos e as suas interacções de modo a promover valor acrescentado e vantagens competitivas, facilitadores do desenvolvimento e sucessos dos seus negócios.
Reorientar as empresas para uma gestão por processos, significa criação de valor, sendo um aspecto essencial em toda a organização na perspectiva de satisfação do cliente.
Objectivos
No final do workshop, os participantes ficarão esclarecidos sobre a abordagem por processos e aptos a interpretar e desenvolver um Sistema de Gestão de Qualidade e Ambiente segundo o modelo de Gestão por Processos
Destinatários
Gestores, Directores e Responsáveis de Qualidade e todos os interessados em aprofundar a abordagem do sistema de qualidade em simultâneo com o sistema de gestão ambiental e que pretendam adquirir conhecimentos acerca da abordagem por processos.
Programa
- Conceito de Processo
- Identificação dos Processos do Sistema de Gestão da Qualidade (ISO 9001:2008) e Ambiental (ISO 14001:2004)
- Modelo de um SGQA baseado em processos: definição da rede de processos
- Monitorização de processos: definição e acompanhamento de indicadores de desempenho por processo
