Curso Implementação dos Manuais de Gestão da Qualidade em IPSS`S

Um dos princípios das respostas sociais é garantir que os cidadãos acedam a serviços de qualidade, que respondam positivamente às suas necessidades, expectativas e potencialidades.
O Instituto da Segurança Social, entidade que tutela as actividades da Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS’S), desenvolveu Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais, com o objectivo de serem um referencial normativo, que contribua para a construção de um ambiente humanizado e personalizado.


Coloca-se assim um desafio a todos os agentes do sector social, tornando-se indispensável o máximo envolvimento e empenho. A qualificação do 3º sector deve ser compreendida como um investimento, tendo em vista o seu desenvolvimento organizacional e a promoção de respostas sociais mais capazes.

Esta acção formativa visa precisamente a apreensão destes conhecimentos e princípios, tendo como objectivo último a sua aplicação em contexto de trabalho, motivo pelo qual o presente curso se reveste de uma importante componente prática.

OBJECTIVOS GERAIS
 Dotar os formandos de conhecimentos e ferramentas que permitam a implementação dos Manuais da Qualidade, elaborados pelo Instituto de Segurança Social, e consecutivamente melhorar os serviços prestados aos clientes, elementos centrais da nossa a actuação.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar os principais conceitos e ferramentas da área da Qualidade;
 Reconhecer a importância dos Manuais de Qualidade e da gestão por processos;
 Estabelecer regras orientadoras para as actividades de atendimento, análise, hierarquização e aprovação dos indivíduos integrados na lista dos candidatos à resposta social;
 Estabelecer regras orientadoras para a elaboração, implementação, monitorização, avaliação e revisão do Plano de Desenvolvimento Individual do cliente;
 Adoptar a Qualidade como utensílio diário no desenvolvimento das actividades profissionais, e consequentemente como utensílio para a melhoria significativa da organização e seu funcionamento;
 Apoiar na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e saber como actuar perante as auditorias de acompanhamento e concessão.

Estudantes, técnicos e dirigentes de IPSS’s, com respostas ao nível da 3ª idade, que estejam ou pretendam implementar a Certificação através dos Manuais da Qualidade do Instituto da Segurança Social.

1.Garantia e sistema de gestão de qualidade: enquadramento e conceitos base
2.Definição da missão, visão e valores da resposta social
3.Definição do organigrama da resposta social e/ou IPSS
4.Definição de funções e responsabilidades para cada tipologia de colaborador e voluntário
5.Construção do Manual de Acolhimento do Colaborador
6.Definição de objectivos, planos de actividades e metodologias para a sua avaliação
7.Gestão da Informação:
7.1.Identificar a informação que deverá estar visível, acessível de acordo com a legislação em vigor
7.2.Gestão de parcerias
7.3.Gestão de sugestões e reclamações
7.4.Gestão de situações de negligência, abuso e maus-tratos
8.Definição dos processos-chave de cada serviço
8.1.Articulação dos processos com os impressos
8.2.Construção do Plano de Desenvolvimento Individual – Um exemplar de SAD, Lar de Idosos e Centro de Dia
9.Avaliação da satisfação do Cliente, Colaboradores e Parceiros
10.Auditorias