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Gestão de Conflitos
Entidade formadora:
Locais de formação: Aveiro
Carga horária: 16h presenciais
Preço: 120€ - pagamento em duas prestações
Data(s) de início: 10 de Maio de 2012
Modalidade: Presencial
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Descrição
Gestão de Conflitos – 16h presenciais, por apenas 120€, pagamento em duas prestações.
Próxima acção já dia 8 de Fevereiro.
Objectivos
Dotar os gestores, coordenadores e outros profissionais em estratégias de minimização e resolução de Conflitos
Fornecer ferramentas e competências técnicas e pedagógicas inovadoras, que permitam gerir conflitos com eficácia
Reconhecer a importância do comportamento assertivo e da comunicação eficaz de forma a antever, minimizar ou resolver conflitos
Destinatários
Gestores de Equipas; Chefias; Gestores; Quadros de Empresas; Coordenadores de Equipas; Colaboradores de empresas;
Programa
- Módulo I: Introdução e Apresentação
- Módulo II: Tipos de Conflitos
o O que é o conflito?
o Tipos de Conflitos
o A dupla visão do Conflito
o Formas básicas de Actuação
o Os conflitos no local de trabalho
- Módulo III: Estilos e Gestão de Conflitos
o Condições Antecedentes dos Conflitos
o O processo de Conflito
o Estilos de Gestão de Conflitos
- Módulo IV: Comunicação Eficaz e Assertividade
o A Comunicação Interpessoal
o A Reformulação e a Escuta Activa
o A Assertividade
- Módulo VI: Técnicas de Gestão de Conflitos
o Reconhecimento, Recompensa e Motivação
o A Disciplina Positiva
o Técnicas de Negociação
o Gestão de Stress
