Curso Certificação da Qualidade

Num mundo tão competitivo e em constante evolução como é aquele em que vivemos, “Parar é morrer”. A crescente exigência dos clientes, associada à cada vez maior oferta de soluções obriga a atenções e esforços redobrados , uma vez que o que está em causa é a sobrevivência da nossa própria empresa.

A qualidade assume, assim, um papel vital no desempenho de qualquer entidade, sendo transversal a toda a sua estrutura organizativa. Reconhecer a importância deste factor é essencial para uma evolução consistente e segura, no único caminho possível para o sucesso. A implementação de um sistema de gestão da qualidade torna-se, então, num passo fundamental e deve assentar a sua estratégia em acções de prevenção dentro de cada departamento da organização (produção, administrativo, comercial, técnico, etc…), estabelecendo objectivos e analisando os resultados, introduzindo propostas de melhoria sempre que necessário.
A certificação da qualidade atesta o cumprimento rigoroso das normas impostas e para além do rótulo de credibilidade que concede, pode ser um factor de desempate entre empresas concorrentes, determinando a preferência dos clientes na hora da decisão.

No final da acção os formandos deverão possuir competências básicas para implementar, em PME’s, um sistema de gestão da qualidade, aplicando os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2008.

Técnicos de Organizações interessadas em implementar um Sistema de Gestão da Qualidade;
Alunos de cursos com ligação à Qualidade;
Publico em geral, com interesse pelas questões da Qualidade.

1. Noções introdutórias 6 horas
 Breve história da ISO
 O que é a implementação de Sistemas da Qualidade / ISO 9001
 Objectivos da ISO 9001
 Os princípios da qualidade
 As ferramentas da qualidade
 O ciclo de Demming



2. A Norma NP EN ISO 9001:2008

Requisitos Gerais 2 horas
 Requisitos Gerais de ISO 9001:2008
 Requisitos da documentação
Responsabilidade da Gestão 2 horas
 Compromisso da gestão e focalização no cliente
 Política da Qualidade
 Objectivos da Qualidade
 Responsabilidade, autoridade e comunicação
 Revisão pela gestão
Gestão de Recursos 2 horas
 RH e formação
 Infra-estruturas
 Ambiente de trabalho
Realização do Produto 4 horas
 Planeamento da Realização do Produto
 Processos relacionados com o Cliente
 Concepção e desenvolvimento
 Compras
 Produção e Fornecimento do Serviço
 Controlo dos Equipamentos de Monitorização e Medição
Medição, Análise e Melhoria 4 horas
 Satisfação do cliente
 Auditorias internas
 Acompanhamento e monitorização de Processos e produtos
 Análise de produto não - conforme
 Análise de dados
 Melhoria continua
3. Simulação 4 horas