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Modelo EFQM de Excelência no Desenvolvimento e Qualidade Empresarial
Entidade formadora:
Locais de formação: Plataforma de e-learning em http://www.infosn.com/formacao/
Acesso 24 horas/dia
Carga horária: 80 horas
Cursos com 100 ou menos horas estarão activos durante 2 meses (a contar da data de envio dos dados de acesso à plataforma).
Preço: 350 €
Até ao final da semana temos um desconto especial!!!!
Este curso também se encontra disponível em sessões presenciais.
Para mais informações contacte:
Rua Marcelino Mesquita Lote 11 , Loja 04
2795-134 Linda a Velha
Tlf.: 21 414 33 34
Fax: 21 414 33 40
Mail: formacao.portugal@infosn.com
Data(s) de início: No dia a seguir à inscrição.
Modalidade: Online
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Descrição
Alcançar a máxima Qualidade do produto e do serviço, assim como a máxima rentabilidade e optimização dos processos, converteram–se num desafio empresarial de grande importância. Para alcançarem estes objectivos as
organizações têm assumido as linhas orientadoras definidas por Modelos de Excelência Empresarial como o European Foundation for Quality Management(EFQM).
Este modelo permite não só alcançar os objectivos máximos da Qualidade no trabalho executado, mas também permite organizar e orientar os recursos empresariais para um patamar considerado como Excelência na Gestão.
Objectivos
Este curso fornece competências para a análise, compreensão e concretização
do Modelo de Excelência Empresarial EFQM.
Destinatários
Estudantes e profissionais do mundo Empresarial e da Qualidade, com especial interesse em alcançar ou implementar a Excelência na Qualidade e nos Processos nas suas organizações.
É especialmente útil para aqueles profissionais que utilizam técnicas de aperfeiçoamento empresarial onde o EFQM se converte num sistema de reconhecimento empresarial a todos os níveis.
Programa
A) A EXCELÊNCIA EMPRESARIAL E O MODELO EFQM
- Conceitos fundamentais
- EFQM e Excelência
B) OS CRITÉRIOS DOS AGENTES DA EXCELÊNCIA
- Missão e estrutura de resultados
- Liderança
- Política e estratégia
- Pessoas
- Alianças e recursos
- Processos
C) OS CRITÉRIOS DOS RESULTADOS
- Missão e estrutura de resultados
- Resultados dos clientes
- Resultados das pessoas
- Resultado da sociedade
- Resultados chave
D) MODELO READER
- Conceitos
- Matrizes READER
- O processo de pontuação e consenso
E) AUTO-AVALIAÇÃO SEGUNDO O MODELO EFQM
- Avaliação EFQM
- O processo de auto-avaliação
- Os Cinco passos da auto-avaliação
- Selecção da abordagem de auto-avaliação
F) Caminhando até à Excelência
