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Marketing de Serviços
Entidade formadora:
Locais de formação: TecMinho - Edifício dos Congregados da Universidade do Minho, Avenida Central n.º 100 - Braga
Carga horária: 15 horas, horário pós-laboral, 2 vezes por semana.
Preço: 145€, com facilidades de pagamento
Data(s) de início: 21 de Novembro de 2011
Modalidade: Presencial
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Descrição
A especificidade da prestação de serviços implica uma abordagem diferenciada na área do Marketing aplicada a este sector. Como tal, esta acção de formação debruça-se sobre a forma como o Marketing deve ser aplicado ao sector de prestação de serviços, de forma a poder contribuir para a competitividade das empresas/instituições.
Objectivos
No final do curso, os formandos deverão estar aptos a:
• Identificar os conceitos essenciais do Marketing de serviços;
• Organizar, comunicar e vender prestações de serviços.
Destinatários
Empresários, Gestores, Quadros médios e superiores, Técnicos Comerciais e de Marketing.
Programa
1. Marketing - O que é e para que serve?
2. Conceitos básicos de Marketing de Serviços
3. Os 4 Is dos Serviços - As características inerentes a qualquer tipo de serviço
4. Cuidados a ter na organização e venda de serviços - Marketing-Mix
5. A Abordagem Teatral - Metodologia de organização de negócios de serviços
6. A Comunicação Interna
7. Técnicas de Negociação de Serviços
8. Concepção do Plano de Comunicação de Serviços
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