Curso Marketing de serviços públicos

Não obstante da natureza e missão distintas entre empresas públicas e empresas privadas, o recurso à actividade de marketing, por parte do sector público, respeita ao seu interesse em ganhar níveis de desempenho comparáveis àqueles que o sector privado tem atingido, quer na gestão eficiente de recursos humanos e financeiros, quer na capacidade de comunicar e satisfazer as necessidades e expectativas dos consumidores.

No final do curso os formandos deverão ser capazes de:

- relacionar a natureza e missão do sector público com os principais objectivos e pressupostos da actividade de marketing;
- identificar as características que diferenciam o comportamento do consumidor de serviços públicos;
- identificar todas as variáveis do marketing mix e compreender a sua adaptação aos serviços públicos;
- compreender o processo de comunicação e identificar os vários elementos que o compõem;
- percorrer algumas etapas necessárias para a construção da mensagem;
- caracterizar as principais ferramentas de comunicação de marketing;
- identificar vantagens da utilização da internet na gestão e promoção dos serviços públicos;
- conhecer os principais pressupostos da aplicação da actividade de marketing na internet;
- estruturar um plano simples de marketing e comunicação para a internet e media sociais.

A importância do marketing no sector público

- Natureza e objectivos do sector público
- A função de marketing
- A teoria das necessidades e da troca
- Atributo,Valor e Benefício
- Gestão e planeamento de Marketing
- Cliente e Consumidor
- O cidadão consumidor
- Valor público e valor privado
- Posicionamento, Identidade, Imagem e Reputação

As políticas de marketing mix orientadas aos serviços públicos

- Produto, Preço, Distribuição, Pessoas, Processos, Evidência Física, Comunicação de marketing

Canais de comunicação de marketing

- Processo de Comunicação
- Pressupostos da criação da mensagem
- Objectivos da comunicação
- A publicidade, As relações públicas, O marketing directo, As promoções, O merchandising e A força de vendas

Introdução à metodologia do marketing electrónico

- Internet e Administração Pública: Estado da Arte
- Características da internet e importância para o marketing
- Conceito e função do marketing electrónico
- Adaptação do marketing mix ao on-line
- Caracterização dos novos media
- Planeamento da comunicação on-line