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Atendimento ao Público e Imagem
Entidade formadora:
Locais de formação: Aveiro
(inscrições abertas)
Carga horária: 6h
Preço: 50€ (isento de IVA)
Desconto de 10% por cada novo participante por si indicado (até ao limite máximo de 70% de desconto)
Data(s) de início: Datas serão definidas após atingirmos o número mínimo de inscrições (10).
Modalidade: Presencial
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Descrição
Sem Informação
Objectivos
No final deste curso os formandos ficarão aptos a:
Reconhecer quais as principais técnicas de comunicação;
Identificar os elementos de comunicação;
Identificar as características da comunicação verbal e não verbal;
Tipificar as funções e os estilos de comunicação;
Reconhecer a importância do atendimento na imagem da empresa;
Avaliar a importância de uma imagem bem cuidada em contexto de atendimento público;
Reconhecer as fases do atendimento;
Avaliar a necessidade de um atendimento personalizado;
Colocar em prática as principais características do atendimento telefónico;
Saber gerir os processos de gestão das emoções e situações de imprevisibilidade;
Saber gerir as reclamações.
Destinatários
Pessoas com funções administrativas, que exerçam actividades de acolhimento, recepção, atendimento directo ao público e/ou contacto com clientes.
Programa
Técnicas de comunicação para um atendimento de qualidade
Elementos de comunicação
Funções da comunicação
Estilos de comunicação
O atendimento e a imagem da empresa
As fases do atendimento
Técnicas comportamentais de atendimento
A imagem do atendedor na imagem da empresa
O atendimento personalizado
O atendimento telefónico
Gestão das emoções e de situações imprevistas
Gestão das reclamações
