Curso Etiqueta e Protocolo

Os correctos contacto e relação entre profissionais carecem do conhecimento de um conjunto de directrizes comportamentais que permitam aos seus interlocutores saber estar, saber apresentar-se e saber comportar-se dentro de cada um dos cenários que essas situações possam originar. O conhecimento adequado destas directrizes permitirá adaptar o seu comportamento a cada situação, verbal ou escrita, facilitando a convivência com os demais e deixando uma boa imagem profissional.

No final deste curso os formandos serão capazes de:
 Identificar e aplicar as regras de protocolo empresarial de acordo com cada situação;
 Reconhecer a importância do protocolo como instrumento de comunicação, adaptando os comportamentos correctos às exigências;
 Planear a realização de um evento e ultrapassar eventuais obstáculos aplicando as normas de protocolo em concordância;
 Aperfeiçoar comportamentos para a projecção de uma excelente imagem profissional, firme, mas também positiva e optimista.

Profissionais das áreas da comunicação, das Relações Públicas, da Realização de Eventos, da Hotelaria e do Turismo, Comerciais, Secretárias, Assistentes de Administração e outras pessoas com necessidades de melhorar o seu desempenho ao nível do contacto profissional/empresarial.

 Comunicação directa: (verbal e não verbal)
 Requisitos de uma boa imagem - conceito de boa imagem
 Importância da primeira impressão
 Apresentações / a importância do aperto de mão
 O Vestuário
 Os Títulos Honoríficos
 Os Convites:
o Convite formal
o Convite informal
o Convite particular
 Civilidade e urbanidade no trabalho/escritório
 Cortesia ao telefone
 Protocolo à mesa de reuniões
 Cartas (papel, cor)
 Protocolo:
o Na saudação/cumprimento
o À mesa, num vernissage; num coktail.