Curso Gestão de Conflitos

Desde pequenos que somos confrontados com situações quer de conflito, quer de stress. Inicialmente essas situações são pouco significantes mas, assim como as pessoas crescem, também crescem os seus problemas.
A gestão de conflitos tem vindo a assumir uma importância relevante nas organizações…
Certamente que, pela nossa vida fora, teremos muitas situações onde será necessário saber, de alguma forma, reagir a estes problemas. Porque não começar a aprendê-lo já antes que seja tarde demais?

Conflito é:

“O processo que se inicia quando uma das partes se apercebe que a outra está ou vai afectá-la negativamente, em assuntos do seu interesse ou que lhe são particularmente importantes”. Robbins (1979)

No final do curso o formando deverá ser capaz de:

Objectivos gerais:

Reconhecer e minimizar os factores desencadeantes de conflitos.
Enunciar as principais técnicas de resolução de conflitos.
Solucionar potenciais situações de conflito.

Objectivos específicos:

Identificar os principais factores responsáveis pelos conflitos.
Reconhecer e minimizar os factores desencadeiam os conflitos.
Enunciar as consequências da postura adoptada.
Gerir e resolver conflitos simulados no contexto real da empresa.

- Gestores
- Chefes de equipa
- Responsáveis pelos Recursos Humanos
- Todas as pessoas que trabalham com equipas e estejam interessadas na temática.
- Colaboradores que desejem, adquirir competências na área da gestão de pessoas e como lidar com conflitos.
- Colaboradores que lidem com clientes / fornecedores

- Factores responsáveis pela génese de conflitos
- Mecanismos desencadeadores do conflito
- Consequências da estratégia de defesa /ataque
- Técnicas de resolução de conflitos
- A escuta activa e a resolução de conflitos
- Gestão de Stress
- Acções Individuais - 7 maneiras de gerir o Stress
- Medidas anti-stress na organização
- Negociação: processos, objectivos e resultados
- Estudo de casos