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ISO 20000 Foundations
Entidade formadora:
Locais de formação: Lisboa
Carga horária: 16 horas (2 dias)
Preço: 1000€
Data(s) de início: 14 Abril 2011 e a decorrer no dia 15 de Abril
Modalidade: Presencial
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Descrição
O curso de ISO 20000 Foundations é a mais recente formação nas melhores práticas do IT. Tendo como tema principal a norma ISO 20000 (partes 1 e 2), evidencia também as ligações estruturais com o ITIL e outros padrões internacionais. Curso a ser realizado no seguinte horário: 9:00/13:00 - 14:00/18:00
Objectivos
Posicionar o ITIL face à norma ISO/IEC 20000
Implementar um sistema para gestão PDCA para as práticas ISO/IEC 20000 e processos ITIL;
Definir as melhores práticas a aplicar para cada processo;
Lidar com a Análise de Risco, Gestão de Incidentes e Continuidade de Negócio;
Avaliar as necessidades para uma certificação internacional.
Destinatários
Gestores de Processos e Actividades de suporte ao negócio incorporando IT
Directores de IT
Gestores de Projectos de IT
Responsáveis por HelpDesk ou ServiceDesk
Programa
1. ISO 20000 (Parte 1)
1.1. A origem da norma ISO 20000
1.2. Estrutura para gestão do IT Service Management
1.3. Ciclo PDCA para operacionalização do IT Service Management
1.4. Gestão documental dos processos e procedimentos
1.5. Apresentação
2. ISO 20000 (Parte 2)
2.1. O código de boas práticas ISO 20000
2.2. Processo para “Service Delivery”
2.3. Processo para “Service Reporting”
2.4. Processo para “Service Continuity”
2.5. Processo para “Capacity Managenent”
2.6. Processo para “Security Management”
2.7. Processo para “Incident Management”
2.8. Processo para “Configuration Management” 2.9. Processo para “Release Management”
3. Certificação
3.1. Road Map para certificação ISO 20000
