Curso Gestão de Serviços TI (Exame de Certificação ITIL V3 Foundation incluído)

O curso de ITIL V3 Foundation é o mais recente curso para a certificação em IT Service Management best Practices, baseado na Framework do ITIL V3. É generalista e cobre as mais recentes actualizações de boas práticas em ITIL segundo a OGC, apresentados numa perspectiva do ciclo de vida do Serviço.
Certificado pelo PMI-Project Management Institute atrtibui 21 PDU's aos seus participantes. Curso a decorrer no seguinte horário: 9:30/12:30 - 13:30/17:30

Obter uma perspectiva geral do ciclo de vida da Gestão de serviços TI, os seus processos e funções;
Ganhar conhecimento sobre a terminologia ITIL, a sua estrutura e conceitos base, assim como apreender os principais princípios das práticas ITIL para a gestão de serviços TI;
Compreender como se pode adoptar uma Framework de gestão de serviços TI com ITIL na organização.

IT Managers, equipas de TI e responsáveis por processos;
Gestores de negócio, projectos e aplicações directamente envolvidos nas TI;
Profissionais que necessitem de obter o conhecimento inicial da Framework ITIL, bem como a sua utilização para a melhoria na qualidade da Gestão de Serviço de TI numa organização;
Profissionais que contem com uma certificação ITIL v2 e queiram actualizar os seus conhecimentos para a nova versão.

1. Introdução
1.1. Background do ITIL V3 e razão de ser da nova versão
2. O Service Management (Gestão de Serviço) enquanto prática
2.1. Conceitos de Serviço e Gestão de Serviço
2.2. Definição e distinção entre Funções, Papéis e Processos
2.3. Modelo de processos
2.4. Características dos processos
3. O Ciclo de Vida de um Serviço
3.1. Conceito de ciclo de vida de um serviço
3.2. Estrutura, âmbito, componentes e interfaces no ITIL
3.3. Principais objectivos de Service Strategy.
3.4. Principais objectivos e valor para o negócio dos vários processos
4. Fases do Ciclo de Vida de Serviço
4.1. Service Strategy
4.2. Service Design
4.3. Service Transition
4.4. Service Operations
4.5. Continual Service Improvement
5. Compreensão e descrição dos Princípios Chave e Modelos de Gestão de Serviço.
5.1. Descrição dos Processos de Gestão de Serviço e contributo para o Ciclo de Vida de Serviço
5.2. Descrição dos objectivos de alto nível, âmbito, conceitos básicos, actividades, KPIs, papéis e desafios dos processos nucleares
5.3. Conceitos básicos e papéis relacionados com os processos restantes.
6. Funções
6.1. Função de Service Desk
6.2. Conceitos e relacionamento das funções: Technical Management, Application Management, IT Operations Management
7. Organização e Papéis
7.1. Abordagem dos papéis chave na Gestão de Serviço e conhecer os restantes papéis.
7.2. Modelo RACI
8. Tecnologia e Arquitectura