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Secretariado
Entidade formadora:
Locais de formação: Av. Vasco da Gama nº36 A
Quinta do Infantado
Loures
Carga horária: 80 horas
Preço: 750€ Pronto-pagamento OU 8 prestações de 125€
Data(s) de início: 07 Fevereiro 2012
3ª e 5ª das 19h às 22h
Modalidade: presencial
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Descrição
A secretária como agente facilitadora.
Objectivos
• Estabelecer com sucesso a comunicação presencial e telefónica;
• Adquirir uma boa organização própria e da entidade, com o domínio das regras protocolares institucionais;
• Redigir com eficácia documentos empresariais;
• Transmitir a melhor imagem da entidade nas comunicações com o exterior;
• Desenvolver a capacidade de comunicação com clientes, fornecedores e/ ou qualquer contacto em geral.
Destinatários
• Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na área de secretariado, que necessitem de actualização ou de aperfeiçoamento e que pretendam êxito na sua carreira;
• Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de entidades, públicas ou privadas;
• Profissionais da área de Relações Públicas ou afins, para quem a comunicação com entidades nacionais exija uma preparação adequada.
Programa
01. Acolhimento e Interacção com o Público: 18 h
- O Processo da Comunicação:
. Leis e barreiras no acto de comunicar,
. Estilos e atitudes comunicacionais,
. A linguagem não-verbal;
- Características do acolhimento e atendimento ao público;
- Atendimento face-a-face e telefónico;
- Conceito de cliente externo e interno;
- Perfil do atendedor exemplar.
02. Organização e Planificação de Programas de Trabalho: 20 h
- A Reunião:
. Modelos – partilha de informação, tomada de decisão e acompanhamento,
. Planificação – controlo de tarefas, selecção de participantes e elaboração da agenda,
. Condução;
- A Negociação:
. Integrativa e distributiva,
. Atitudes comportamentais e técnicas de argumentação.
03. Protocolo Empresarial: 12 h
- Regras Protocolares das comunicações escritas e orais:
. Convites, cartões de visitas e utilização do telefone e telemóvel;
- Organização de programas de trabalho e lazer:
. Colocação de bandeiras, mesa de honra e código de indumentária,
. Apresentações, precedências e trajes civis.
04. Língua Portuguesa - Comunicação Empresarial: 30 h
- Organização e construção de texto:
. Ortografia e Pontuação,
. Estrutura frásica e ordenação do parágrafo;
- Textos comerciais:
. Carta, fax, e-mail, nota informativa, acta, relatório, ordem de serviço e currículo;
- Elementos constituintes, estilos de apresentação e características da linguagem.
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