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Cortesia, Etiqueta e Protocolo no Atendimento
Entidade formadora:
Locais de formação: Rua Salgueiro Maia, Lote 20A
2685-374 Prior Velho
Telef. 21 9417534
Fax 219418035
www.finiform.pt
geral@finiform.pt
Carga horária: 21h
Preço: 250€
Data(s) de início: 28/fev a 01/mar; 3ª a 5ª | 09h30-17h30
16/jul a 18/jul; 2ª a 4ª | 09h30-17h30
Modalidade: Presencial
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Descrição
Inscrições:
Efetuada através do preenchimento do formulário de Pré-Inscrição online disponível no website da Finiform ou nas nossas instalações junto da receção, entregando os seguintes documentos: Documento de Identificação; Cartão de Contribuinte.
O pagamento é efetuado através Transferência Bancária [NIB: 0010 0000 32254740001 69] ou envio de cheque [ordem de Finiform, Lda., Rua Salgueiro Maia, Lote 20 A, Qta. Figo Maduro, 2685-374 Prior Velho] - (solicita-se envio de comprovativo de pagamento). Ou através de numerário a entregar nos nossos serviços.
*Somente o pagamento até à data estipulada e o envio da cópia do comprovativo (em caso de transferência bancária) formaliza a inscrição definitiva no curso e confirma a sua frequência.
Objectivos
•Aplicar as regras de cortesia e etiqueta, favorecendo a imagem e o atendimento empresarial.
•Aplicar as regras do protocolo no atendimento.
Programa
o Imagem
o Requisitos de uma boa imagem pessoal e profissional
o A importância da comunicação não verbal na projecção da imagem
o Apresentações e cumprimentos
o Vestuário profissional feminino e masculino
o Tratamentos honoríficos (escritos e verbais)
o oficiais
o empresariais
o eclesiásticos
o nobiliárquicos
o militares
o Civilidade no escritório
o Cortesia no atendimento
o Protocolo aplicado à comunicação escrita
o Organização e comportamento em Reuniões de trabalho, Refeições e Precedências
