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Atendimento Telefónico em Inglês
Entidade formadora:
Locais de formação: Funchal
Carga horária: 7 Horas
Preço: 1ª Inscrição: 395 € + IVA
Nota: Desconto de 15% para Empresas. Mencionar o Código CAT10B2 no acto da inscrição.
Desconto de 35% para Particulares. Mencionar o Código CAT10C2 no acto da inscrição.
Data(s) de início: 23 de Abril de 2010
Modalidade: Presencial
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Descrição
Inclui Simulações de Chamadas Telefónicas.
Objectivos
>Melhorar a Capacidade de Comunicação em Inglês num Mercado cada vez mais Globalizado.
> Desenvolver a capacidade de Compreensão e Expressão Oral em Inglês.
> Comunicar uma Mensagem em Inglês com Segurança e Naturalidade.
> Identificar e Aplicar as Particularidades da Comunicação em Inglês, de forma a transmitir a mensagem de forma clara e eficiente.
> Atender, Responder e Finalizar correctamente uma chamada em Inglês.
> Utilizar as Palavras-Chave Inglesas mais adequadas para a Resolução e Canalização
de uma Reclamação.
Destinatários
Telefonistas/ Recepcionistas, Secretárias/ Assistentes de Direcção, Administrativos e
Comerciais.
Programa
1. Atendimento Profissional: The Road to Success.
- A Adopção de uma Atitude Positiva.
- A Importância do Tom de Voz.
- As Especificidades da Língua e Cultura Inglesas.
- Rede Fixa vs Rede Móvel.
2. As Etapas do Atendimento Telefónico em Inglês.
- Introdução aos Níveis de Comunicação e Formalidades da Cultura Inglesa.
- Cumprimentar e Apresentar-se.
- Solicitar e fornecer Informações.
- Agendar e/ ou Reagendar Marcações.
- Encaminhar Chamadas.
- Terminar uma Chamada.
- Os Imprevistos: Reagendamentos; Números Errados; Falhas na rede; Falta de bateria.
3. As Chamadas para Telemóvel.
- As Especificidades desta forma de conversação.
- Como Estruturar a Chamada.
- Formas de ultrapassar algumas Dificuldades.
4. O Serviço de Voice Mail.
- Principais Características a ter em conta.
- Como Estruturar uma Mensagem.
- As Mensagens Padrão vs Mensagens Personalizadas.
- Como Responder a uma Mensagem.
