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Management para Secretárias
Entidade formadora:
Locais de formação: Funchal
Carga horária: 7 Horas
Preço: 1ª Inscrição: 395 € + IVA
Nota:
Desconto de 15% para Empresas. Mencionar o Código CAT10B2 no acto da inscrição.
Desconto de 35% para Particulares. Mencionar o Código CAT10C2 no acto da inscrição.
Data(s) de início: 26 de Março de 2010
Modalidade: Presencial
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Descrição
Inclui Metodologia Prática: Estudos de Caso, Dinâmica de Grupo, etc.
Objectivos
> Analisar os Pressupostos para o Sucesso no Secretariado.
> Facilitar o Relacionamento Interpessoal: Adequação ao Perfil da Chefia.
> Beneficiar da Inteligência Emocional: Gestão Emocional, Auto-Controlo, Motivação
Pessoal, Competências Sociais, entre outros.
> Contribuir para a aceitação de Novas Responsabilidades e Desafios com Confiança e
Optimismo.
> Adquirir Estratégias e Técnicas para melhor Organizar e Planificar o Tempo de Trabalho.
Destinatários
> Secretárias Executivas
> Assistentes de Direcção
> Secretárias de Departamento
> Assistentes de Departamento.
Programa
1. Pressupostos para o Sucesso na Função de Secretariado.
- A Nova Missão do Secretariado: Diferentes Tipos de Secretariado.
- O Papel e os Requisitos Úteis no Desempenho da função de Secretariado.
Competências e Qualidades para o Sucesso.
2. Dinâmica de Relacionamento Interpessoal no Desempenho da Função.
- Comportamento gera Comportamento. Difrentes Perfis de Chefias. Adequação do Comportamento ao Perfil de Chefia.
3. Comunicação Assertiva.
- Escuta Activa e Capacidade de Questionar. Construção de Rapport na Comunicação
Face-a-Face: gerir Comportamentos Passivos, Agressivos e Assertivos.
4. Os Benefícios da Inteligência Emocional na Função de Secretariado.
- A Importância do Auto-Conhecimento na Gestão Emocional. O Auto-Controlo face a Desafios. A Importância da Motivação Pessoal. A Empatia como Estratégia. Competência Social na Gestão de situações de conflito.
5. Auto-Organização do Tempo.
- Distinção entre o Urgente e o Importante: diagrama para a definição de Prioridades. Fazer, Adiar, Delegar ou Esquecer?
- Técnicas de Planificação do Tempo. Estratégias para cumprir os Objectivos. A
Fórmula REMAR. Antecipação de Obstáculos e elaboração de Planos de Contingência.
