|
Inteligência Emocional e a Função de Secretária
Entidade formadora:
Locais de formação: Edif. Infante, Av. D. João II, Lote 1.16.05 – 8º H, Parque das Nações 1990-083 Lisboa
Carga horária: 12 horas
Preço: Valor Inscrição: 1.070€
Low Cost (1): 1.240€
Low Cost Plus (2): 1.390€
Data(s) de início: 16/02/2012 a 17/02/2012
08/03/2012 a 09/03/2012
26/04/2012 a 27/04/2012
10/05/2012 a 11/05/2012
14/06/2012 a 15/06/2012
19/07/2012 a 20/07/2012
16/08/2012 a 17/08/2012
20/09/2012 a 21/09/2012
Modalidade: Presencial
|
|
|
Descrição
Este Curso pretende dotar o Profissional de Secretariado de valências ao nível do auto-conhecimento e da gestão emocional, de modo a optimizar do seu desempenho.
Objectivos
No final deste Curso os participantes deverão identificar e combater os efeitos negativos da função de Secretariado, utilizando a inteligência emocional e o auto-conhecimento para desenvolver e estimular o quociente emocional na área de Secretariado. No final será enfatizada a importância do optimismo no Secretariado de modo a aumentar a eficácia da sua contribuição a nível organizacional.
Destinatários
Este Curso destina-se todos os profissionais que exerçam funções de Secretariado Administrativo e Executivo, Assistentes(as) e Assessores(as) de Direcção.
Programa
1. A FUNÇÃO DE SECRETARIADO
• As Novas Funções do Secretariado Executivo
• A Necessidade de Actualização Permanente.
• A Gestão do Não-Urgente, das Urgências e das Emergências
• A Coordenação de diferentes Equipas de Trabalho
• O Inter-Relacionamento em Contexto Laboral
2. EFEITOS NEGATIVOS DA FUNÇÃO DE SECRETARIADO
• Aumento da Ansiedade e do Stress
• Diminuição da Auto-Confiança
• Desmotivação e Quebra de Produtividade
• Quebra na Tolerância
• Aumento dos Conflitos
3. A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
• O Papel das Emoções
• O Auto-Conhecimento
• O Auto-Controlo
• A Auto-Motivação
• A Empatia
• A Competência Social
4. O AUTO-CONHECIMENTO
• O Quociente Emocional (QE)
• Técnicas de Auto-Conhecimento
5. A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E A CAPACIDADE DE DESENVOLVER EMPATIA
• O Conhecimento dos Outros
• A importância do Uso de Assertividade
6. CONHECER OS BENEFÍCIOS DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL (IE) PARA A ACTIVIDADE DE SECRETARIADO
• Compreender o Conceito de IE e a sua Importância para a Função
• Analisar o Impacto da IE nas Organizações
7. COMO DESENVOLVER E ESTIMULAR O QE NA ÁREA DE SECRETARIADO
• Reconhecer e Identificar Alterações de Comportamento
• Descobrir os Estímulos das Emoções
• Identificar as Ameaças ao Bom Desempenho
8. O PAPEL DO OPTIMISMO NO SECRETARIADO
• Definição de Optimismo no Secretariado
• Técnicas para Manter um Pensamento Optimista
• A Empatia
• A Meditação
9. FECHO DO CURSO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO
